Win met gemak vertrouwen– Frances Frei’s Trust Triangle

We horen het vaak: “Vertrouwen komt te voet en gaat te paard.”
Maar wat als je het te paard terug kunt brengen? Harvard-professor Frances Frei ontdekte dat het kan — en ze bewees het in 2017 bij Uber, midden in een vertrouwenscrisis.

Haar model, de Trust Triangle, laat zien dat vertrouwen rust op drie bouwstenen:

1. Authenticiteit – écht jezelf durven zijn, inclusief je rare randjes.
2. Logica – helder, kernachtig en overtuigend redeneren.
3. Empathie – laten voelen dat je er écht voor de ander bent.

Als één van deze poten wankelt, valt de hele driehoek om. Frei noemt dat een wobble. De sleutel tot versnelling? Snel ontdekken waar de wobble zit — en direct ingrijpen.

De drie wobbles & hoe je ze fixt

1. Authenticiteit-wobble

• Probleem: je komt te gelikt of te gepolijst over, alsof je een rol speelt.
• Fix: laat meer van jezelf zien, inclusief je imperfecties. Creëer een omgeving waarin anderen dat ook durven.

2. Logica-wobble

• Probleem: mensen geloven je punt niet of haken af voordat je er bent.
• Fix: draai je verhaal om. Begin met je conclusie, daarna pas de onderbouwing. Zo verlies je niemand onderweg.

3. Empathie-wobble

• Probleem: mensen voelen dat je er vooral voor jezelf bent. Je lijkt mentaal al drie stappen verder en checkt uit. Frei noemt dit the agony of the fast brain: als je brein razendsnel werkt, denk je “ik weet al waar dit heen gaat” en haak je af. Non-verbaal straal je dat uit: je ogen dwalen, je energie zakt.
• Fix: train jezelf om aanwezig te blijven, juist als je denkt dat je het al weet. Parkeer je innerlijke racebrein, stel vragen, laat zien dat je luistert.

De Uber-case

Toen Frei bij Uber startte, zagen ze alle drie wobbles: een cultuur die niet echt voelde, onduidelijke strategie, en leiders die tijdens meetings op hun telefoon zaten. Met directe ingrepen herstelde ze empathie (telefoons weg), logica (heldere kernboodschappen) en authenticiteit (symbolische acties om de cultuur weer echt te maken). Binnen korte tijd ging de vertrouwensmeter omhoog.

Kortom: vertrouwen hoeft niet langzaam te groeien. Als je weet waar het wankelt, kun je het snel repareren. Check je driehoek, fix je wobble, en zet de turbo op vertrouwen.

‍